ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Política de Envio

Na Miking, cada pedido é cuidadosamente preparado para garantir que atenda aos nossos padrões de qualidade antes de ser enviado.

Processamento do Pedido

Os pedidos são normalmente processados no prazo de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de processamento varia de acordo com o produto e não inclui o tempo de trânsito.

Observe que joias sob medida, personalizadas ou produzidas sob encomenda exigem um prazo adicional de fabricação. O prazo estimado de produção será informado no momento da compra.

Prazos de Envio

Após o processamento e o envio do pedido, os prazos estimados de trânsito são os seguintes:

• Estados Unidos (envio doméstico): 1 a 2 dias úteis
• Internacional: 3 a 5 dias úteis*

*Os prazos de envio internacional podem variar de acordo com o desembaraço aduaneiro e o país de destino.

Taxas de Envio nos Estados Unidos

Os serviços de Envio Expresso e Envio com Entrega no Dia Seguinte estão disponíveis para produtos e destinos elegíveis.

Envio Internacional

• Envio Internacional Padrão GRÁTIS para pedidos elegíveis de US$ 199 ou mais.
• As taxas de envio para pedidos internacionais abaixo do valor mínimo para frete grátis são calculadas durante a finalização da compra, com base no destino, no peso da encomenda e no método de envio selecionado.

Alfândega, Taxas Aduaneiras e Impostos de Importação

Os pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas aduaneiras, impostos de importação, taxas de despacho ou outros encargos impostos pelo país de destino. Esses encargos são de responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço de compra ou no custo de envio, salvo indicação em contrário.

Embora a Miking não seja responsável por atrasos na alfândega, estamos comprometidos em auxiliar nossos clientes internacionais. Nossa equipe terá prazer em fornecer qualquer documentação de envio ou comercial disponível que seja necessária para facilitar o desembaraço aduaneiro.

Se tiver alguma dúvida sobre seu envio ou precisar de assistência com a documentação de importação, entre em contato com nossa equipe de Relacionamento com o Cliente:

• E-mail: info@miking.us
• Telefone: +1 (786) 513-9800
• Chat ao Vivo: Disponível em nosso site
• WhatsApp: +1 (519) 875-90454 @miking.llc

Estamos sempre à disposição para ajudá-lo e agradecemos a oportunidade de atendê-lo.

Política de Reembolso

Política de Devolução e Crédito na Loja

Na Miking, cada joia é cuidadosamente selecionada, inspecionada e preparada para atender aos nossos padrões de qualidade antes do envio. Como nossos produtos incluem joias finas, diamantes, pedras preciosas e itens de luxo especializados, mantemos diretrizes rigorosas de devolução para proteger a qualidade, a autenticidade e o valor de cada produto que oferecemos.

Leia atentamente a Política de Devolução e Crédito na Loja a seguir antes de concluir sua compra.

Elegibilidade para Devolução

Os produtos elegíveis podem ser devolvidos no prazo de 14 dias corridos a partir da data de entrega.

Para que uma devolução seja aceita, todas as condições a seguir devem ser atendidas:

• A solicitação de devolução deve ser enviada à Miking no prazo de 14 dias corridos após a entrega.
• A devolução deve ser aprovada pela Miking antes do envio do produto.
• O item deve ser devolvido no prazo de 7 dias corridos após a emissão da autorização de devolução.
• O produto deve estar em sua condição original: sem uso, sem ter sido usado, sem alterações e sem qualquer sinal de desgaste, dano, redimensionamento, polimento, reparo ou modificação.
• O item deve incluir toda a embalagem original, caixas de joias, certificados, laudos de classificação, garantias, etiquetas, acessórios e quaisquer brindes promocionais incluídos no pedido.
• O comprovante de compra deve ser apresentado.

Devoluções que não atendam a esses requisitos poderão ser recusadas.

Autorização Prévia para Devolução

Todas as devoluções exigem aprovação prévia da Miking.

Para solicitar uma devolução, entre em contato:

E-mail: info@miking.us

Os clientes receberão as instruções para a devolução após a análise e aprovação da solicitação.

Itens devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.

Responsabilidade pelo Envio da Devolução

A menos que o item tenha sido recebido danificado, com defeito ou incorreto devido a um erro da Miking, os clientes serão responsáveis pelos custos de envio da devolução.

Para itens de joalheria de alto valor, diamantes e pedras preciosas, recomendamos fortemente a utilização de um serviço de envio totalmente segurado, com rastreamento e confirmação mediante assinatura.

A Miking não se responsabiliza por encomendas perdidas, roubadas, danificadas ou atrasadas durante o envio da devolução.

Processo de Inspeção de Qualidade

Todos os itens devolvidos passam por uma inspeção detalhada realizada pela equipe de Garantia da Qualidade da Miking antes da emissão do crédito na loja.

O processo de inspeção pode incluir a verificação de:

• Condição do produto
• Características dos diamantes e das pedras preciosas
• Inscrições a laser, quando aplicável
• Certificados e documentação
• Qualidade do metal
• Etiquetas de segurança
• Embalagem e acessórios
• Sinais de uso, alteração, adulteração ou substituição

Para fins de garantia da qualidade e prevenção contra fraudes, os produtos devolvidos poderão ser fotografados ou filmados durante a inspeção.

Política de Crédito na Loja

As devoluções aprovadas de produtos elegíveis serão convertidas em Crédito na Loja Miking.

O crédito na loja será concedido após o recebimento e a aprovação do item devolvido na inspeção.

O crédito na loja:

• Pode ser utilizado em compras futuras na Miking.
• Não expira, salvo quando de outra forma exigido pela legislação aplicável.
• Não pode ser convertido em dinheiro, exceto quando exigido por lei.
• Não inclui os custos de envio originais, taxas de envio expresso ou outras taxas não reembolsáveis.

Devido à natureza exclusiva, ao valor e ao trabalho artesanal das joias finas, a Miking geralmente oferece crédito na loja em vez de reembolso em dinheiro para devoluções elegíveis.

Itens que Não Podem ser Devolvidos

Os produtos a seguir são considerados Venda Final e não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeitos de fabricação confirmados ou quando exigido por lei:

• Diamantes soltos
• Pedras preciosas soltas
• Joias sob medida
• Joias personalizadas ou gravadas
• Produtos encomendados especialmente
• Joias produzidas de acordo com as especificações do cliente
• Pedidos no atacado
• Itens em liquidação ou em promoção
• Cartões-presente
• Produtos de aromaterapia, perfumes, óleos essenciais, produtos de beleza ou produtos de cuidados pessoais que tenham sido abertos
• Produtos que tenham sido usados, alterados, redimensionados, reparados ou modificados após a entrega

Pedidos Danificados, com Defeito ou Incorretos

Inspecione seu pedido imediatamente após a entrega.

Se o item chegar danificado, com defeito ou estiver incorreto, entre em contato com a Miking no prazo de 48 horas após a entrega, pelo:

E-mail: info@miking.us

Inclua fotografias do produto e da embalagem para que nossa equipe possa avaliar o problema.

Se a solicitação for aprovada, a Miking poderá oferecer um reparo, substituição, reembolso ou crédito na loja, dependendo das circunstâncias.

Trocas

A Miking não realiza trocas diretas.

Se sua devolução for aprovada, será emitido um crédito na loja, que poderá ser utilizado na compra de outro item.

Cancelamentos

Os pedidos só podem ser cancelados antes do envio e antes do início da produção.

Os seguintes pedidos não poderão ser cancelados após o início do processamento ou da produção:

• Joias personalizadas
• Produtos personalizados
• Pedidos especiais
• Itens produzidos sob encomenda
• Diamantes ou pedras preciosas soltos preparados especificamente para o cliente

Pedidos Internacionais e Alfândega

Os clientes internacionais são responsáveis por conhecer as regulamentações de importação, exigências alfandegárias, taxas e impostos de seu país.

A Miking não se responsabiliza por atrasos alfandegários, taxas de importação ou encargos aduaneiros impostos pelo país de destino.

Nossa equipe está disponível para auxiliar os clientes com a documentação de envio e importação disponível.

Clientes da União Europeia

Os clientes localizados na União Europeia podem ter direitos adicionais previstos pela legislação aplicável de proteção ao consumidor.

Quando o direito de arrependimento da União Europeia for aplicável, os clientes elegíveis poderão cancelar seu pedido no prazo de 14 dias corridos, de acordo com a regulamentação aplicável.

Podem ser aplicadas exceções a produtos como:

• Produtos sob medida ou personalizados
• Diamantes soltos e pedras preciosas soltas
• Produtos produzidos de acordo com as especificações do cliente
• Produtos lacrados que tenham sido abertos e que não possam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário.

Prevenção contra Fraudes e Abuso da Política de Devolução

A Miking reserva-se o direito de recusar devoluções, créditos na loja, trocas ou compras futuras quando houver evidências de:

• Alegações fraudulentas
• Substituição de itens
• Adulteração
• Alteração ou modificação não autorizada
• Atividade excessiva de devoluções
• Abuso desta Política de Devolução

Essas medidas nos permitem proteger a autenticidade e a qualidade de nossos produtos e oferecer um atendimento justo a todos os clientes.

Entre em Contato Conosco

Para dúvidas relacionadas a devoluções, crédito na loja ou ao seu pedido, entre em contato com:

Equipe de Relacionamento com o Cliente da Miking
E-mail: info@miking.us
Telefone: +1 (786) 513-9800

WhatsApp: +1 (519) 875-90454 @miking.llc

Agradecemos sua confiança e estamos comprometidos em proporcionar uma experiência excepcional de compra de produtos de luxo.