Política de reembolso

Na Miking, cada peça de joalheria é cuidadosamente selecionada, inspecionada e preparada para atender aos nossos padrões de qualidade antes do envio. Como nossos produtos incluem joias finas, diamantes, pedras preciosas e artigos de luxo especializados, mantemos diretrizes rigorosas de devolução para proteger a qualidade, a autenticidade e o valor de cada produto que oferecemos.

Por favor, leia atentamente a seguinte Política de Devoluções e Crédito na Loja antes de concluir sua compra.

Elegibilidade para Devolução

Os produtos elegíveis poderão ser devolvidos no prazo de 14 dias corridos a partir da data de entrega.

Para que uma devolução seja aceita, todas as seguintes condições deverão ser atendidas:

• A solicitação de devolução deverá ser enviada à Miking dentro do prazo de 14 dias corridos após a entrega.
• A devolução deverá ser previamente aprovada pela Miking antes do envio do produto.
• O item deverá ser devolvido no prazo de 7 dias corridos após a emissão da autorização de devolução.
• O produto deverá estar em sua condição original: sem uso, sem alterações e livre de quaisquer sinais de desgaste, danos, ajuste de tamanho, polimento, reparos ou modificações.
• O item deverá incluir todas as embalagens originais, caixas de joias, certificados, relatórios de classificação, garantias, etiquetas, acessórios e quaisquer brindes promocionais incluídos no pedido.
• Deverá ser apresentado o comprovante de compra.

As devoluções que não atenderem a esses requisitos poderão ser recusadas.

Autorização de Devolução Obrigatória

Todas as devoluções exigem aprovação prévia da Miking.

Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo:

E-mail: info@miking.us

Os clientes receberão instruções para devolução após a análise e aprovação da solicitação.

Itens devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.

Responsabilidade pelo Envio da Devolução

Salvo nos casos em que o item tenha sido recebido danificado, defeituoso ou incorreto devido a um erro da Miking, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

Para joias de alto valor, diamantes e pedras preciosas, recomendamos fortemente a utilização de um serviço de envio totalmente segurado, com rastreamento e confirmação mediante assinatura.

A Miking não se responsabiliza por pacotes perdidos, furtados, danificados ou atrasados durante o transporte de devolução.

Processo de Inspeção de Qualidade

Todos os itens devolvidos passam por uma inspeção detalhada realizada pela equipe de Garantia da Qualidade da Miking antes da concessão do crédito na loja.

O processo de inspeção poderá incluir a verificação de:

• Condição do produto
• Características dos diamantes e das pedras preciosas
• Inscrições a laser (quando aplicável)
• Certificados e documentação
• Qualidade do metal
• Etiquetas de segurança
• Embalagens e acessórios
• Sinais de desgaste, alteração, violação ou substituição

Para fins de garantia da qualidade e prevenção de fraudes, os produtos devolvidos poderão ser fotografados ou gravados em vídeo durante a inspeção.

Política de Crédito na Loja

As devoluções aprovadas de produtos elegíveis serão concedidas na forma de Crédito na Loja Miking (Miking Store Credit).

O crédito na loja será disponibilizado após o recebimento e a inspeção satisfatória do item devolvido.

O crédito na loja:

• Poderá ser utilizado em compras futuras na Miking.
• Não expira, salvo quando exigido de outra forma pela legislação aplicável.
• Não poderá ser convertido em dinheiro, exceto quando exigido por lei.
• Não inclui os custos originais de envio, tarifas de envio expresso ou outras taxas não reembolsáveis.

Devido à natureza única, ao valor e ao trabalho artesanal envolvidos nas joias finas, a Miking geralmente oferece crédito na loja em vez de reembolsos em dinheiro para devoluções elegíveis.

Itens Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes produtos são considerados Venda Final (Final Sale) e não poderão ser devolvidos nem trocados, exceto em casos de defeitos de fabricação confirmados ou quando exigido pela legislação aplicável:

• Diamantes soltos
• Pedras preciosas soltas
• Joias feitas sob medida
• Joias personalizadas ou gravadas
• Produtos sob encomenda especial
• Joias fabricadas de acordo com especificações do cliente
• Pedidos de atacado
• Produtos em liquidação ou promoção
• Cartões-presente
• Produtos de aromaterapia, perfumes, óleos essenciais, produtos de beleza ou de cuidados pessoais que tenham sido abertos
• Produtos que tenham sido usados, alterados, ajustados, reparados ou modificados após a entrega

Pedidos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Por favor, inspecione seu pedido imediatamente após a entrega.

Se o item chegar danificado, defeituoso ou incorreto, entre em contato com a Miking dentro do prazo de 48 horas após a entrega pelo:

E-mail: info@miking.us

Inclua fotografias do produto e da embalagem para que nossa equipe possa avaliar a situação.

Se a solicitação for aprovada, a Miking poderá oferecer reparo, substituição, reembolso ou crédito na loja, dependendo das circunstâncias.

Trocas

A Miking não realiza trocas diretas.

Se a devolução for aprovada, será concedido crédito na loja, que poderá ser utilizado para a compra de outro item.

Cancelamentos

Os pedidos somente poderão ser cancelados antes do envio e antes do início da produção.

Os seguintes pedidos não poderão ser cancelados após o início do processamento ou da produção:

• Joias personalizadas
• Produtos personalizados
• Pedidos especiais
• Itens produzidos sob encomenda
• Diamantes ou pedras preciosas soltas preparados especificamente para o cliente

Pedidos Internacionais e Alfândega

Os clientes internacionais são responsáveis por compreender as regulamentações de importação, exigências aduaneiras, direitos aduaneiros e impostos aplicáveis em seu país.

A Miking não se responsabiliza por atrasos aduaneiros, taxas de importação ou direitos cobrados pelo país de destino.

Nossa equipe está disponível para auxiliar os clientes com a documentação de envio e importação disponível.

Clientes da União Europeia

Os clientes localizados na União Europeia poderão ter direitos adicionais nos termos da legislação aplicável de proteção ao consumidor.

Quando o direito de arrependimento da União Europeia for aplicável, os clientes elegíveis poderão cancelar o pedido no prazo de 14 dias corridos, em conformidade com os regulamentos aplicáveis.

Poderão existir exceções para produtos como:

• Produtos feitos sob medida ou personalizados
• Diamantes soltos e pedras preciosas soltas
• Produtos fabricados de acordo com especificações do cliente
• Produtos lacrados que tenham sido abertos e que não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, salvo quando exigido de outra forma pela legislação aplicável.

Prevenção de Fraudes e Uso Indevido da Política de Devolução

A Miking reserva-se o direito de recusar devoluções, crédito na loja, trocas ou compras futuras quando houver evidências de:

• Alegações fraudulentas
• Substituição de itens
• Violação ou manipulação indevida
• Alteração ou modificação não autorizada
• Atividade excessiva de devoluções
• Uso indevido desta Política de Devolução

Essas medidas nos permitem proteger a autenticidade e a qualidade dos nossos produtos e oferecer um serviço justo a todos os clientes.

Entre em Contato

Para dúvidas relacionadas a devoluções, crédito na loja ou ao seu pedido, entre em contato com:

Equipe de Relacionamento com o Cliente da Miking

E-mail: info@miking.us
Telefone: +1 (786) 513-9800

WhatsApp: +1 (519) 875-90454 @miking.llc

Agradecemos sua confiança e estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra de luxo excepcional.