GARANTIA E REPAROS

Peças Excepcionais Merecem Cuidados Excepcionais

Na Miking, nosso relacionamento com você continua muito além da sua compra.

Garantimos a qualidade do trabalho artesanal de nossas joias e oferecemos serviços de garantia e reparo desenvolvidos para ajudá-lo a desfrutar de suas peças Miking por muitos anos.

Seja para obter assistência com uma solicitação de garantia, realizar um reparo profissional ou receber orientações sobre os cuidados contínuos com sua peça, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para orientá-lo durante todo o processo, com atenção personalizada e discrição.

Garantia das Joias Miking

A Miking oferece cobertura de garantia limitada contra defeitos de materiais e de fabricação para produtos de joalheria elegíveis.

O período de garantia depende do tipo de produto:

O período de garantia aplicável tem início na data da compra.

O que a Garantia Cobre

Para produtos elegíveis, a garantia da Miking cobre defeitos de materiais ou de fabricação que ocorram durante o período de garantia aplicável.

Entre os exemplos estão problemas relacionados à fabricação que afetem cravações, fechos ou outros componentes da joia.

A cobertura da garantia está sujeita à inspeção e à verificação pela Miking.

O que a Garantia Não Cobre

Salvo quando exigido de outra forma pela legislação aplicável, a cobertura da garantia não se estende a danos ou condições decorrentes de:

• Desgaste decorrente do uso normal
• Danos acidentais
• Uso inadequado ou manuseio incorreto
• Mau uso ou negligência
• Alterações ou modificações não autorizadas pela Miking
• Reparos realizados por pessoa ou prestador de serviços não autorizado
• Perda ou furto
• Danos causados pela exposição a produtos químicos, água ou outras substâncias
• Arranhões, desbotamento, alteração de cor ou outras mudanças estéticas associadas ao uso normal

A cobertura da garantia aplica-se a defeitos elegíveis de materiais e de fabricação e não constitui cobertura para danos acidentais ou consequenciais.

Reparos e Manutenção

Nem todo reparo é decorrente de um defeito de fabricação.

Quando um serviço de reparo ou manutenção estiver fora do escopo da garantia aplicável, os custos correspondentes poderão ser de responsabilidade do cliente.

Uma taxa de inspeção de US$ 50 poderá ser cobrada pelas avaliações de reparo que não forem cobertas pela garantia.

Antes de realizar um reparo mediante pagamento, a Miking informará os detalhes e os custos aplicáveis ao serviço.

Como Solicitar um Serviço de Garantia

Para iniciar uma solicitação relacionada à garantia ou a um reparo, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Miking.

Informe:

• O número do pedido ou o comprovante de compra
• Uma descrição do problema
• Fotografias nítidas da peça, quando possível
• Qualquer documentação relevante relacionada à compra

Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio da peça para avaliação.

Importante

Não envie sua joia para a Miking antes de receber as instruções de nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Todas as solicitações de garantia e reparo estão sujeitas a avaliação.

Avaliação e Solução

Após o recebimento e a inspeção da peça, a Miking determinará se o problema se enquadra na cobertura da garantia.

Quando um defeito for confirmado e a solicitação estiver coberta pela garantia aplicável, a solução adequada será determinada de acordo com os termos de garantia da Miking e a legislação aplicável.

Dependendo das circunstâncias, a solução disponível poderá incluir reparo, substituição ou outra medida adequada.

Reparos de Joias de Outras Marcas

A Miking poderá oferecer serviços de reparo e manutenção para determinadas joias adquiridas de outras marcas.

A elegibilidade dependerá da peça, dos materiais, de sua condição e do tipo de serviço necessário.

Esses serviços não são automaticamente cobertos pela garantia da Miking e poderão estar sujeitos a taxas de inspeção e de serviço.

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente antes de enviar qualquer joia de outra marca para avaliação.

Garantia e Reparos Internacionais

A Miking atende clientes internacionalmente e pode oferecer orientações sobre solicitações de garantia e serviços de reparo para clientes localizados fora dos Estados Unidos.

Os clientes internacionais devem entrar em contato com o Atendimento ao Cliente antes de enviar uma peça à Miking.

Dependendo do destino e da natureza do serviço, poderão ser aplicados custos de envio, taxas alfandegárias, impostos, seguro e outros encargos.

Nossa equipe fornecerá as instruções de envio adequadas para sua solicitação.

Cuidados com suas Joias Miking

Os cuidados adequados podem ajudar a preservar a beleza e a condição de suas joias.

Recomendamos:

• Guarde as joias separadamente para minimizar arranhões e o contato entre as peças.
• Retire as joias antes de realizar atividades que possam expô-las a impactos, produtos químicos ou umidade excessiva.
• Evite o contato com produtos químicos domésticos, perfumes e outras substâncias que possam afetar os metais ou as pedras preciosas.
• Solicite periodicamente a inspeção e a limpeza profissional de joias de alto valor.
• Siga todas as instruções específicas de cuidados fornecidas com sua peça.
• No caso de joias de aromaterapia, utilize óleos essenciais somente conforme as instruções e nos componentes destinados a esse uso.

Atendimento Personalizado ao Cliente

Sua peça Miking merece cuidados atenciosos durante toda a sua vida útil.

Seja para solicitar assistência relacionada à garantia, realizar uma manutenção profissional ou obter orientações sobre os cuidados com sua joia, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudá-lo.

Entre em Contato com o Atendimento ao Cliente da Miking

E-mail
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Telefone
+1 (786) 513-9800

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Estados Unidos

Viva um Atendimento Personalizado

Desde sua primeira compra até os cuidados contínuos com suas peças, a Miking está comprometida em proporcionar uma experiência à altura das joias que você escolhe.

Joias excepcionais merecem cuidados excepcionais.