Estamos testemunhando que o consumo de itens de luxo pessoais aumentou graças às ações rápidas tomadas para superar a contingência do COVID-19.
Após a contracção em 2020, o mercado de bens de luxo pessoais cresceu 29% para atingir 283 mil milhões de euros, aumentando a dimensão do mercado em 1% em comparação com 2019. Em 2025, poderá atingir 360-380 mil milhões de euros com um crescimento sustentado de 6- 8% anualmente.
Geralmente, as marcas premium adaptam-se aos gostos e necessidades dos seus clientes. Pelo contrário, as marcas de luxo não seguem tendências; eles os criam.
Isto requer superar desafios para atender às necessidades dos clientes, fornecer um serviço ideal e manter a qualidade do produto.
Por isso, as marcas de luxo sempre se aventuraram nas vendas online para atingir o maior número de clientes. Eric Briones acredita: “O acelerador das vendas pela Internet foi pisado. Em oito meses, avançamos oito anos”.
Isto é verdade, apesar da visão de que as vendas online afetam as vendas tradicionais. Em vez disso, o essencial é saber se adaptar e manter contato com os clientes a qualquer momento.
As palavras de Briones abrem uma grande perspectiva.
1. Afirmam que os consumidores de hoje desejam que os serviços sejam rápidos, os produtos sejam de qualidade e que o produto oferecido supere as expectativas.
2. Destacar-se da concorrência para que os clientes beneficiem de uma concorrência saudável para prestar o melhor serviço.
