La tendencia del lujo en América Latina Parte 3

La relación entre el cliente y la marca

Las crisis no son destructivas si se obtiene algún beneficio de ellas. Tras la última crisis sanitaria, aprendimos que no es posible permanecer atados al tradicionalismo y que los términos “renovación” y “adaptabilidad” son los más adecuados para destacar dentro de las marcas de lujo. 

La experiencia adquirida indica varias cosas: 

1. Debemos ir en busca del cliente, en lugar de esperar a que venga a nosotros.

2. Si, como consecuencia de una interacción negativa con la marca, un cliente no se siente valorado, esto puede provocar una ruptura de la fidelidad y una migración progresiva hacia otras opciones.

Más allá de la simple relación comercial, las marcas de lujo deben ofrecer acogida, diálogo, comprensión de las necesidades del cliente y, finalmente, alcanzar su objetivo: la completa satisfacción del cliente. De esta forma, la marca percibirá que su propuesta es totalmente aceptada y valorada. En otras palabras, las marcas de lujo deben mostrar su lado más humano, no solo el comercial.

Redescubrir el lujo

Redescubrir es volver a aquello que nos ha marcado y disfrutar nuevamente de lo que nos impresionó y nos cautivó. Las marcas de lujo deben afrontar este proceso, el cual resulta beneficioso. En un artículo anterior hablábamos de que vivimos en una época de poslujo, proceso que ya ha iniciado un período dinámico de renovación del concepto de lujo y sus aspectos inherentes. 

El concepto de lujo ha sido reformulado por el propio cliente, quitándole el estigma que solía tener. Como resultado, la terminología del lujo ha adquirido un marco conceptual diferente que la acerca a las personas. Para muchos, el lujo hoy en día se centra en la artesanía, los valores sostenibles, la educación y la inclusión.

La tendencia del lujo en América Latina, Parte 3: perspectivas académicas e investigaciones recientes

Índice de contenidos

•    Introducción: ¿Por qué estudiar el mercado del lujo en Latinoamérica?

•    Crecimiento del mercado: cifras según informes recientes

•    Tendencias de los clientes premium: cambios en el comportamiento y las preferencias

•    Canales físicos frente a canales digitales: distribución y accesibilidad

•    Cultura, personalización y dinámicas regionales

•    La enseñanza del lujo en Latinoamérica: perspectivas académicas

•    Desafíos y futuras líneas de investigación

•    Referencias y lecturas recomendadas

•    Acerca de los autores

Introducción: ¿Por qué estudiar el mercado del lujo en Latinoamérica?

El mercado de los artículos de lujo en Latinoamérica está experimentando un crecimiento acelerado, lo que está redefiniendo la presencia global de la industria y desafiando los modelos tradicionales de consumo y negocio. Para docentes y estudiantes, esta región representa un valioso caso de estudio sobre la adaptación del mercado, la evolución del comportamiento del cliente y la relación entre cultura y comercio.

Crecimiento del mercado: cifras según informes recientes

•    Según Report Cube, el mercado de los artículos de lujo en Latinoamérica alcanzará los 33 810 millones de dólares en 2025, con proyecciones que superan los 51 210 millones de dólares en 2032, de acuerdo con fuentes especializadas en investigación de mercado y consultoría.

•    Las tasas de crecimiento anual compuesto (CAGR) oscilan entre el 5,2 % y el 7,5 % en los próximos años, lo que refleja una expansión constante y resistente, a pesar de la volatilidad monetaria y los ciclos económicos.

•    El mercado se ve impulsado por el crecimiento de la clase media y media-alta, la concentración de la riqueza, la evolución del turismo y una mayor demanda de productos de alta gama.

Tendencias de los clientes premium: cambios en el comportamiento y las preferencias

•    El perfil del cliente de artículos de lujo incluye tanto a las élites tradicionales como a las emergentes, como influencers, deportistas y emprendedores tecnológicos, que impulsan un cambio en las preferencias hacia el bienestar, el servicio personalizado y las experiencias de lujo.

•    Las consultoras señalan que los clientes de artículos de lujo en Latinoamérica priorizan la exclusividad, la conexión emocional y los productos que reflejan su cultura e identidad.

Canales físicos frente a canales digitales: distribución y accesibilidad

•    Las marcas de lujo están expandiéndose tanto en los canales físicos (centros comerciales de lujo, boutiques, grandes almacenes) como en los canales digitales (sitios web oficiales de las marcas, redes sociales, marketplaces).

•    La digitalización ha facilitado el acceso, permitiendo que más clientes de distintas regiones adquieran productos de alta gama, participen en experiencias exclusivas y formen parte de comunidades de lujo.

•    Caso de referencia: Las marcas que adaptan estrategias omnicanal, integrando showrooms con el comercio electrónico y las redes sociales, están ganando mayor participación en el mercado entre los clientes latinoamericanos más familiarizados con la tecnología.

Cultura, personalización y dinámica regional

•    El éxito en el mercado latinoamericano depende de un profundo conocimiento cultural, del respeto por la artesanía local y de la capacidad de adaptar los productos globales a las costumbres regionales.

•    La personalización, el storytelling sobre el patrimonio y los lanzamientos de ediciones limitadas son estrategias clave para captar la atención del mercado.

La enseñanza del lujo en Latinoamérica: perspectivas académicas

•    Los docentes y formadores deben destacar la interacción entre factores económicos, culturales y tecnológicos que conforman el mercado.

•    La investigación aplicada, las colaboraciones con la industria y el análisis de casos fomentan a los estudiantes a desarrollar competencias en branding, distribución y adaptación regional.

•    Incorporar informes de consultoría, tendencias de mercado y entrevistas con ejecutivos del sector del lujo para un aprendizaje multidimensional.

•    Fomentar la investigación sobre sostenibilidad, transformación digital y el crecimiento de los productos de lujo accesibles como nuevas líneas para tesis y trabajos académicos.

Desafíos y futuras líneas de investigación

•    Entre los principales riesgos de la industria se encuentran la volatilidad macroeconómica, las fluctuaciones monetarias y las restricciones normativas, así como los desafíos constantes que plantean el posicionamiento de la marca y la educación del cliente.

•    Los trabajos académicos pueden contribuir a trazar el futuro del mercado al analizar cómo los mercados de lujo latinoamericanos responden a las percepciones cambiantes que tienen los clientes sobre exclusividad, sostenibilidad y significado social.

Referencias y lecturas recomendadas

• Simon-Kucher: 2025 Global Luxury Consumer Trends
• Bain & Company: Luxury in Transition – Securing Future Growth
• Expert Market Research: Latin America Luxury Goods Market
• Report Cubes: LATAM Luxury Goods Market
• Kleber Group: LATAM Luxury Travel
• LinkedIn: Affluent Consumer Trends 2025
• Latam-News: LATAM Luxury Consumer Trends
• Research and Markets: LATAM Luxury Goods Market

Acerca de los autores

El artículo fue redactado por nuestro equipo de marketing, liderado por Miluska Rigert, profesional del mercado del lujo con más de diez años de experiencia asesorando a clientes de alto nivel. Posee certificaciones en Luxury Brand Management del Sotheby’s Institute of Art (Londres, Reino Unido), un Diploma en Marketing Digital de la London Business School y un MBA Internacional de la Universidad Politécnica de Madrid. Joaquín Andrade, especialista en marketing, se encargó de investigar fuentes y seleccionar los temas más relevantes. Traducción en español auditada y editada por Gianela Villanueva.  

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