Las piezas excepcionales merecen un cuidado excepcional
En Miking, nuestra relación con usted continúa mucho después de su compra.
Respaldamos la calidad de fabricación de nuestras joyas y ofrecemos servicios de garantía y reparación diseñados para ayudarle a disfrutar de sus piezas Miking durante muchos años.
Ya sea que necesite asistencia con una solicitud de garantía, una reparación profesional o cuidados continuos, nuestro equipo de Servicios al Cliente está aquí para orientarle durante todo el proceso con atención personalizada y discreción.
Garantía de joyería Miking
Miking ofrece una cobertura de garantía limitada contra defectos de materiales y fabricación para los productos de joyería que cumplen los requisitos.
El período de garantía depende del tipo de producto:
| Categoría del producto | Período de garantía |
|---|---|
| Joyería con diamantes, piedras preciosas o perlas | 12 meses |
| Joyería de moda, con baño de oro, acero inoxidable y plata con circonit cúbica | 6 meses |
| Joyería con cristales | 3 meses |
| Aceites esenciales | No están cubiertos por la garantía |
El período de garantía aplicable comienza en la fecha de compra.
Qué cubre la garantía
Para los productos que cumplen los requisitos, la garantía de Miking cubre los defectos de materiales o fabricación que surjan durante el período de garantía aplicable.
Algunos ejemplos pueden incluir problemas relacionados con la fabricación que afecten a engastes, cierres u otros componentes de la joyería.
La cobertura de la garantía está sujeta a inspección y verificación por parte de Miking.
Qué no cubre la garantía
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, la cobertura de la garantía no se extiende a daños o condiciones derivados de:
- Desgaste normal por el uso
- Daños accidentales
- Uso indebido o manipulación inadecuada
- Abuso o negligencia
- Alteraciones o modificaciones no autorizadas por Miking
- Reparaciones realizadas por una persona o proveedor de servicios no autorizado
- Pérdida o robo
- Daños causados por la exposición a productos químicos, agua u otras sustancias
- Rayones, decoloración, pérdida de color u otros cambios cosméticos asociados con el uso normal
La cobertura de la garantía se aplica a defectos elegibles de materiales y fabricación y no constituye una cobertura para daños accidentales o consecuentes.
Reparaciones y mantenimiento
No todas las reparaciones son consecuencia de un defecto de fabricación.
Cuando una reparación o servicio de mantenimiento se encuentre fuera del alcance de la garantía aplicable, los costos asociados podrán correr por cuenta del cliente.
Se puede aplicar una tarifa de inspección de US$50 a las evaluaciones de reparación que no estén cubiertas por la garantía.
Antes de proceder con una reparación con costo, Miking comunicará los detalles y costos correspondientes del servicio.
Cómo solicitar el servicio de garantía
Para iniciar una consulta sobre garantía o reparación, comuníquese con Servicios al Cliente de Miking.
Proporcione:
- Su número de pedido o comprobante de compra
- Una descripción del problema
- Fotografías nítidas de la pieza, cuando sea posible
- Cualquier documentación pertinente asociada con la compra
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones para enviar la pieza para su evaluación.
Importante
No envíe su joyería a Miking antes de recibir instrucciones de nuestro equipo de Servicios al Cliente.
Todas las reclamaciones de garantía y solicitudes de reparación están sujetas a evaluación.
Evaluación y resolución
Una vez que su pieza haya sido recibida e inspeccionada, Miking determinará si el problema reúne los requisitos para recibir cobertura de garantía.
Cuando se confirme un defecto y la reclamación esté cubierta por la garantía aplicable, el recurso correspondiente se determinará de acuerdo con los términos de garantía de Miking y la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, el recurso disponible puede incluir una reparación, un reemplazo u otra solución adecuada.
Reparaciones de joyería que no pertenece a Miking
Miking puede ofrecer servicios de reparación y mantenimiento para determinadas joyas adquiridas de otras marcas.
La elegibilidad depende de la pieza, los materiales, el estado y el tipo de servicio requerido.
Estos servicios no están cubiertos automáticamente por la garantía de Miking y pueden estar sujetos a tarifas de inspección y servicio.
Comuníquese con Servicios al Cliente antes de enviar cualquier joya que no sea de Miking para su evaluación.
Garantía y reparaciones internacionales
Miking atiende a clientes a nivel internacional y puede brindar orientación sobre reclamaciones de garantía y servicios de reparación desde fuera de los Estados Unidos.
Los clientes internacionales deben comunicarse con Servicios al Cliente antes de enviar una pieza a Miking.
Pueden aplicarse costos de envío, aranceles aduaneros, impuestos, seguros y otros cargos dependiendo del destino y de la naturaleza del servicio.
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones de envío correspondientes a su solicitud.
Cuidado de sus joyas Miking
El cuidado adecuado puede ayudar a preservar la belleza y el estado de sus joyas.
Recomendamos:
- Guardar las joyas por separado para minimizar los rayones y el contacto entre las piezas.
- Retirarse las joyas antes de realizar actividades que puedan exponerlas a impactos, productos químicos o humedad excesiva.
- Evitar el contacto con productos químicos domésticos, perfumes y otras sustancias que puedan afectar los metales o las piedras preciosas.
- Hacer inspeccionar y limpiar profesionalmente las joyas de valor de manera periódica.
- Seguir las instrucciones específicas de cuidado proporcionadas con su pieza.
- En el caso de las joyas de aromaterapia, utilizar aceites esenciales únicamente según las indicaciones para los componentes designados.
Atención personalizada al cliente
Su pieza Miking merece un cuidado atento durante toda su vida útil.
Ya sea que necesite asistencia con la garantía, mantenimiento profesional u orientación sobre el cuidado de sus joyas, nuestro equipo de Servicios al Cliente está disponible para ayudarle.
Contacte a Servicios al Cliente de Miking
Correo electrónico
info@miking.us
Teléfono
+1 (786) 513-9800
WhatsApp
+51 987 590 454
Miking LLC
6303 Waterford District Dr., Suite 400
Miami, FL 33126
Estados Unidos
Experimente un servicio personalizado
Desde su primera compra hasta el cuidado continuo, Miking se compromete a brindar una experiencia al cliente digna de las piezas que elige.
Las joyas excepcionales merecen un cuidado excepcional.