Política de reembolso
En Miking, cada pieza de joyería es cuidadosamente seleccionada, inspeccionada y preparada para cumplir con nuestros estándares de calidad antes del envío. Debido a que nuestros productos incluyen joyería fina, diamantes, piedras preciosas y artículos de lujo especializados, mantenemos estrictas normas de devolución para proteger la calidad, autenticidad y valor de cada producto que ofrecemos.
Revise la siguiente Política de Devoluciones y Crédito en Tienda antes de completar su compra.
Elegibilidad para Devoluciones
Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de entrega.
Para que una devolución sea válida, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe enviarse a Miking dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega.
- La devolución debe ser aprobada por Miking antes del envío.
- El artículo debe devolverse dentro de los 7 días calendario posteriores a la emisión de la autorización de devolución.
- El producto debe encontrarse en su estado original: sin usar, sin estrenar, sin alteraciones y libre de cualquier signo de uso, daño, ajuste de talla, pulido, reparación o modificación.
- El artículo debe incluir todo el embalaje original, cajas de joyería, certificados, informes de clasificación, garantías, etiquetas, accesorios y cualquier regalo promocional incluido con el pedido.
- Se debe proporcionar el comprobante de compra.
Las devoluciones que no cumplan con estos requisitos podrán ser rechazadas.
Autorización de Devolución Requerida
Todas las devoluciones requieren la aprobación previa de Miking.
Para solicitar una devolución, comuníquese con:
Correo electrónico: info@miking.us
Los clientes recibirán instrucciones para la devolución después de que su solicitud haya sido revisada y aprobada.
Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.
Responsabilidad por el Envío de la Devolución
A menos que el artículo haya sido recibido dañado, defectuoso o incorrecto debido a un error de Miking, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
Para artículos de joyería de alto valor, diamantes y piedras preciosas, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío completamente asegurado, con seguimiento y confirmación mediante firma.
Miking no se hace responsable de paquetes perdidos, robados, dañados o retrasados durante el envío de devolución.
Proceso de Inspección de Calidad
Todos los artículos devueltos son sometidos a una inspección detallada por parte del equipo de Control de Calidad de Miking antes de emitir el crédito en tienda.
El proceso de inspección puede incluir la verificación de:
- Estado del producto
- Características de los diamantes y piedras preciosas
- Inscripciones láser (cuando corresponda)
- Certificados y documentación
- Calidad del metal
- Etiquetas de seguridad
- Embalaje y accesorios
- Signos de uso, alteración, manipulación o sustitución
Con fines de aseguramiento de la calidad y prevención del fraude, los productos devueltos pueden ser fotografiados o grabados en video durante la inspección.
Política de Crédito en Tienda
Las devoluciones aprobadas de productos elegibles se emitirán como Crédito en Tienda de Miking.
El crédito en tienda se proporcionará después de que el artículo devuelto haya sido recibido y haya pasado satisfactoriamente la inspección.
El crédito en tienda:
- Puede aplicarse a futuras compras en Miking.
- No caduca, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
- No puede canjearse por efectivo, excepto cuando la ley lo exija.
- No incluye los costos de envío originales, los cargos por envío acelerado u otras tarifas no reembolsables.
Debido a la naturaleza única, el valor y la artesanía de la joyería fina, Miking generalmente proporciona crédito en tienda en lugar de reembolsos en efectivo para las devoluciones elegibles.
Artículos No Retornables
Los siguientes productos se consideran Venta Final y no pueden devolverse ni cambiarse, excepto en casos de defectos de fabricación confirmados o cuando la ley lo exija:
- Diamantes sueltos
- Piedras preciosas sueltas
- Joyería hecha a medida
- Joyería personalizada o grabada
- Productos de pedido especial
- Joyería fabricada de acuerdo con las especificaciones del cliente
- Pedidos al por mayor
- Artículos de liquidación o en oferta
- Tarjetas de regalo
- Productos de aromaterapia, perfumes, aceites esenciales, productos de belleza o productos de cuidado personal abiertos
- Productos que hayan sido usados, alterados, ajustados de talla, reparados o modificados después de la entrega
Pedidos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.
Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con Miking dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en:
Correo electrónico: info@miking.us
Incluya fotografías del producto y del embalaje para que nuestro equipo pueda evaluar el problema.
Si la reclamación es aprobada, Miking podrá proporcionar una reparación, reemplazo, reembolso o crédito en tienda, dependiendo de las circunstancias.
Cambios
Miking no procesa cambios directos.
Si su devolución es aprobada, se emitirá crédito en tienda y podrá utilizarse para la compra de otro artículo.
Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse antes del envío y antes de que comience la producción.
Los siguientes pedidos no pueden cancelarse una vez que haya comenzado el procesamiento o la producción:
- Joyería personalizada
- Productos personalizados
- Pedidos especiales
- Artículos fabricados bajo pedido
- Diamantes o piedras preciosas sueltos preparados específicamente para el cliente
Pedidos Internacionales y Aduanas
Los clientes internacionales son responsables de conocer las regulaciones de importación, los requisitos aduaneros, los aranceles y los impuestos de su país.
Miking no se hace responsable de retrasos aduaneros, tarifas de importación o aranceles impuestos por el país de destino.
Nuestro equipo está disponible para ayudar a los clientes con la documentación de envío e importación disponible.
Clientes de la Unión Europea
Los clientes ubicados en la Unión Europea pueden tener derechos adicionales en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.
Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento de la UE, los clientes elegibles podrán cancelar su pedido dentro de los 14 días calendario, de conformidad con las regulaciones aplicables.
Pueden aplicarse excepciones a productos que incluyan:
- Productos hechos a medida o personalizados
- Diamantes sueltos y piedras preciosas sueltas
- Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del cliente
- Productos sellados abiertos que no puedan devolverse por razones de salud o higiene
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Prevención del Fraude y Abuso de las Devoluciones
Miking se reserva el derecho de rechazar devoluciones, créditos en tienda, cambios o futuras compras cuando exista evidencia de:
- Reclamaciones fraudulentas
- Sustitución de artículos
- Manipulación
- Alteración o modificación no autorizada
- Actividad excesiva de devoluciones
- Abuso de esta Política de Devoluciones
Estas medidas nos permiten proteger la autenticidad y calidad de nuestros productos y brindar un servicio justo a todos los clientes.
Contáctenos
Para preguntas relacionadas con devoluciones, crédito en tienda o su pedido, comuníquese con:
Equipo de Relaciones con el Cliente de Miking
Correo electrónico: info@miking.us
Teléfono: +1 (786) 513-9800
WhatsApp: +1 (519) 875-90454 @miking.llc
Agradecemos su confianza y nos comprometemos a brindar una experiencia de compra de lujo excepcional.