El consumo de artículos de lujo de uso personal ha aumentado debido a las rápidas medidas adoptadas para superar la crisis del COVID-19.
Si bien en 2020 el mercado de artículos de lujo de uso personal experimentó una recesión, el año siguiente creció un 29%, lo que supuso alcanzar los 283 mil millones de euros y un incremento del volumen del mercado del 1% respecto a 2019. Para 2025, el mercado de bienes de lujo de uso personal podría alcanzar los 360-380 mil millones de euros, con un crecimiento sostenido del 6-8% anual.
A diferencia de las marcas premium, que se adaptan a los gustos y necesidades de sus clientes, las marcas de lujo crean tendencias. Esto exige superar retos para satisfacer las necesidades de los clientes, ofrecer un servicio óptimo y mantener la calidad del producto.
Es por este motivo que las marcas de lujo siempre se han aventurado por la comercialización en línea para llegar al mayor número de clientes. Eric Briones cree que "se ha pisado el acelerador de la comercialización en línea. Hemos avanzado ocho años en ocho meses".
Las palabras de Briones nos ofrecen una gran perspectiva:
1. Los consumidores de hoy quieren que los servicios sean rápidos, que los productos sean de calidad y que superen las expectativas.
2. Hay que distinguirse de la competencia para que los clientes se beneficien de una sana competición por ofrecer el mejor servicio.
A pesar de la opinión de que la comercialización en línea afecta a la comercialización tradicional, las marcas de lujo deben adaptarse y mantenerse en contacto con los clientes en todo momento.