Estamos siendo testigos de que los artículos de lujo personal se han incrementado en el consumo gracias a las rápidas acciones tomadas para superar la contingencia del COVID-19.
Tras la contracción de 2020, el mercado de artículos personales de lujo creció un 29 % hasta alcanzar los 283 000 millones de euros, aumentando el tamaño del mercado un 1 % en comparación con 2019. Para 2025, podría alcanzar los 360-380 000 millones de euros con un crecimiento sostenido de 6- 8% anual.
Generalmente, las marcas premium se adaptan a los gustos y necesidades de sus clientes. Por el contrario, las marcas de lujo no siguen tendencias; ellos los crean.
Esto requiere superar desafíos para satisfacer las necesidades de los clientes, brindar un servicio óptimo y mantener la calidad del producto.
Por ello, las marcas de lujo siempre han apostado por la venta online para llegar al mayor número de clientes. Eric Briones cree que “se ha pisado el acelerador de las ventas por Internet. En ocho meses, hemos avanzado ocho años”.
Esto es cierto, a pesar de la opinión de que las ventas en línea afectan las ventas tradicionales. En cambio, lo esencial es saber adaptarse y estar en contacto con los clientes en cualquier momento.
Las palabras de Briones abren una gran perspectiva.
1. Afirman que los consumidores de hoy quieren que los servicios sean rápidos, que los productos sean de calidad y que el producto ofrecido supere las expectativas.
2. Destacarse de la competencia para que los clientes se beneficien de una sana competencia por brindar el mejor servicio.
