ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Política de envío

En Miking, cada pedido se prepara cuidadosamente para garantizar que cumpla con nuestros estándares de calidad antes de ser enviado.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 5 días hábiles después de que se haya confirmado el pago. El tiempo de procesamiento varía según el producto y no incluye el tiempo de tránsito.

Tenga en cuenta que las joyas hechas a medida, personalizadas o fabricadas bajo pedido requieren tiempo adicional de fabricación. El plazo de producción estimado se comunicará al momento de la compra.

Tiempos de envío

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, los tiempos de tránsito estimados son los siguientes:

• Estados Unidos (nacional): 1–2 días hábiles
• Internacional: 3–5 días hábiles*

*Los tiempos de envío internacional pueden variar según el despacho de aduanas y el país de destino.

Tarifas de envío en Estados Unidos

El envío express y el envío al día siguiente están disponibles para productos y destinos elegibles.

Envíos internacionales

• Envío estándar internacional GRATIS en pedidos que cumplan los requisitos por un valor de US$ 199 o más.
• Los gastos de envío de los pedidos internacionales que no alcancen el costo mínimo para el envío gratuito se calculan al finalizar la compra según el destino, el peso del paquete y el método de envío seleccionado.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos impuestos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de compra ni en el costo de envío, salvo que se indique lo contrario.

Si bien Miking no se responsabiliza por los retrasos aduaneros, nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes internacionales. Nuestro equipo proporcionará con gusto cualquier documentación de envío o comercial disponible que sea necesaria para facilitar el despacho de aduanas.

Si tiene alguna pregunta sobre su envío o necesita asistencia con la documentación de importación, comuníquese con nuestro equipo de Relaciones con el Cliente:

• Correo electrónico: info@miking.us
• Teléfono: +1 (786) 513-9800
• Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web
• WhatsApp: +1 (519) 875-90454 @miking.llc

Siempre estaremos encantados de ayudarle y agradecemos la oportunidad de atenderle.

Política de reembolso

Política de devoluciones y crédito de tienda

En Miking, cada pieza de joyería se selecciona, inspecciona y prepara cuidadosamente para cumplir con nuestros estándares de calidad antes del envío. Debido a que nuestros productos incluyen joyería fina, diamantes, piedras preciosas y artículos de lujo especializados, mantenemos estrictas pautas de devolución para proteger la calidad, autenticidad y valor de cada producto que ofrecemos.

Revise la siguiente Política de devoluciones y crédito de tienda antes de completar su compra.

Elegibilidad para devoluciones

Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de entrega.

Para que una devolución sea válida, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución debe enviarse a Miking dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega.
• La devolución debe ser aprobada por Miking antes del envío.
• El artículo debe devolverse dentro de los 7 días calendario posteriores a la emisión de la autorización de devolución.
• El producto debe encontrarse en su estado original: sin usar, sin estrenar, sin alteraciones y sin signos de uso, daños, ajustes de talla, pulido, reparaciones o modificaciones.
• El artículo debe incluir todo el embalaje original, cajas de joyería, certificados, informes de graduación, garantías, etiquetas, accesorios y cualquier regalo promocional incluido con el pedido.
• Se debe proporcionar un comprobante de compra.

Las devoluciones que no cumplan estos requisitos podrán ser rechazadas.

Se requiere autorización de devolución

Todas las devoluciones requieren la aprobación previa de Miking.

Para solicitar una devolución, comuníquese con:

Correo electrónico: info@miking.us

Los clientes recibirán las instrucciones de devolución una vez que su solicitud haya sido revisada y aprobada.

Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.

Responsabilidad por los gastos de envío de la devolución

A menos que el artículo haya sido recibido dañado, defectuoso o incorrecto debido a un error de Miking, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.

Para artículos de joyería de alto valor, diamantes y piedras preciosas, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío totalmente asegurado, con seguimiento y confirmación de firma.

Miking no se responsabiliza por paquetes perdidos, robados, dañados o retrasados durante el envío de devolución.

Proceso de inspección de calidad

Todos los artículos devueltos son sometidos a una inspección detallada por parte del equipo de Garantía de Calidad de Miking antes de emitir el crédito de tienda.

El proceso de inspección puede incluir la verificación de:

• Estado del producto
• Características de los diamantes y las piedras preciosas
• Inscripciones láser (cuando corresponda)
• Certificados y documentación
• Calidad del metal
• Etiquetas de seguridad
• Embalaje y accesorios
• Signos de uso, alteración, manipulación o sustitución

Con fines de garantía de calidad y prevención del fraude, los productos devueltos pueden ser fotografiados o grabados en video durante la inspección.

Política de crédito de tienda

Las devoluciones aprobadas de productos elegibles se emitirán como Crédito de tienda de Miking.

El crédito de tienda se proporcionará después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado satisfactoriamente.

El crédito de tienda:

• Puede aplicarse a futuras compras en Miking.
• No vence, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
• No puede canjearse por efectivo, excepto cuando la ley lo exija.
• No incluye los costos de envío originales, los cargos por envío acelerado u otras tarifas no reembolsables.

Debido a la naturaleza única, el valor y la artesanía de la joyería fina, Miking generalmente proporciona crédito de tienda en lugar de reembolsos en efectivo para las devoluciones elegibles.

Artículos no retornables

Los siguientes productos se consideran Venta final y no pueden devolverse ni cambiarse, excepto en casos de defectos de fabricación confirmados o cuando la ley lo exija:

• Diamantes sueltos
• Piedras preciosas sueltas
• Joyas hechas a medida
• Joyas personalizadas o grabadas
• Productos de pedido especial
• Joyas fabricadas según las especificaciones del cliente
• Pedidos al por mayor
• Artículos de liquidación o en oferta
• Tarjetas de regalo
• Productos de aromaterapia, perfumes, aceites esenciales, productos de belleza o artículos de cuidado personal abiertos
• Productos que hayan sido usados, alterados, ajustados de talla, reparados o modificados después de la entrega

Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.

Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con Miking dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a:

Correo electrónico: info@miking.us

Incluya fotografías del producto y del embalaje para que nuestro equipo pueda evaluar el problema.

Si la reclamación es aprobada, Miking podrá proporcionar una reparación, reemplazo, reembolso o crédito de tienda, según las circunstancias.

Cambios

Miking no procesa cambios directos.

Si su devolución es aprobada, se emitirá un crédito de tienda que podrá utilizarse para la compra de otro artículo.

Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse antes del envío y antes de que comience la producción.

Los siguientes pedidos no pueden cancelarse una vez que haya comenzado el procesamiento o la producción:

• Joyas personalizadas
• Productos personalizados
• Pedidos especiales
• Artículos fabricados bajo pedido
• Diamantes o piedras preciosas sueltos preparados específicamente para el cliente

Pedidos internacionales y aduanas

Los clientes internacionales son responsables de conocer las regulaciones de importación, requisitos aduaneros, aranceles e impuestos de su país.

Miking no se responsabiliza por retrasos aduaneros, tarifas de importación ni aranceles impuestos por el país de destino.

Nuestro equipo está disponible para ayudar a los clientes con la documentación de envío e importación disponible.

Clientes de la Unión Europea

Los clientes ubicados en la Unión Europea pueden tener derechos adicionales en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.

Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento de la UE, los clientes elegibles pueden cancelar su pedido dentro de los 14 días calendario, de conformidad con las regulaciones aplicables.

Pueden aplicarse excepciones a productos que incluyan:

• Productos hechos a medida o personalizados
• Diamantes sueltos y piedras preciosas sueltas
• Productos fabricados según las especificaciones del cliente
• Productos sellados abiertos que no puedan devolverse por razones de salud o higiene

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Prevención del fraude y abuso de las devoluciones

Miking se reserva el derecho de rechazar devoluciones, créditos de tienda, cambios o futuras compras cuando exista evidencia de:

• Reclamaciones fraudulentas
• Sustitución de artículos
• Manipulación
• Alteración o modificación no autorizada
• Actividad excesiva de devoluciones
• Abuso de esta Política de devoluciones

Estas medidas nos permiten proteger la autenticidad y calidad de nuestros productos y brindar un servicio justo a todos los clientes.

Contáctenos

Para preguntas relacionadas con devoluciones, crédito de tienda o su pedido, comuníquese con:

Equipo de Relaciones con el Cliente de Miking
Correo electrónico: info@miking.us
Teléfono: +1 (786) 513-9800

WhatsApp: +1 (519) 875-90454 @miking.llc

Agradecemos su confianza y nos comprometemos a brindar una experiencia excepcional de compra de artículos de lujo.