The Luxury Trend in Latin America Part 3

La tendance au luxe en Amérique latine - Partie 3

La relation entre le consommateur et la marque

Les crises ne sont pas destructrices si l'on en tire un bénéfice. Après la dernière crise sanitaire, nous avons appris que l'on ne peut pas rester attaché au traditionalisme et que le renouvellement et l'adaptabilité sont les termes les plus appropriés que nous pouvons mettre en avant au sein des marques de luxe.

L'expérience acquise montre plusieurs choses :

1. Nous devons aller chercher le consommateur et ne pas attendre qu'il vienne à nous.
2. Si un client ne se sent pas valorisé, une interaction vitale avec la marque entraînera une rupture de fidélité et une migration croissante.

Au-delà de la simple relation commerciale, les marques de luxe doivent offrir accueil, dialogue, compréhension des besoins et satisfaction totale du consommateur. Ainsi, la marque aura le sentiment que sa proposition est entièrement acceptée et valorisée.

En d'autres termes, il faut donner aux marques de luxe un visage humain et pas seulement commercial.

La relecture du luxe

La relecture n'est rien d'autre que le fait de revenir sur ce qui nous a marqué, de se délecter à nouveau de ce qui nous a impressionné et enchanté.

Les marques de luxe doivent faire face à cette relecture. Et ce n'est pas grave, au contraire, c'est bénéfique. Dans un article précédent, nous avons évoqué le fait que nous vivons une époque post-luxe, un processus qui a déjà amorcé une période dynamique de renouvellement du concept de luxe et de ses aspects inhérents.

Le concept de luxe a été reformulé, non pas par les marques, mais par le consommateur lui-même, en supprimant le stigmate qu'il avait auparavant. En conséquence, la terminologie du luxe a acquis un cadre conceptuel différent qui la rapproche des gens. Pour beaucoup, le luxe est désormais axé sur l'artisanat, les valeurs durables, l'éducation et l'inclusion.
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