Politique de remboursement

Chez Miking, chaque bijou est soigneusement sélectionné, inspecté et préparé afin de répondre à nos normes de qualité avant son expédition. Étant donné que nos produits comprennent des bijoux fins, des diamants, des pierres précieuses et des articles de luxe spécialisés, nous appliquons des conditions de retour strictes afin de protéger la qualité, l’authenticité et la valeur de chaque produit que nous proposons.

Veuillez consulter la présente Politique de retour et d’avoir en magasin avant de finaliser votre achat.

Éligibilité aux retours

Les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Pour qu’un retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

•  La demande de retour doit être soumise à Miking dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
•  Le retour doit être approuvé par Miking avant son expédition.
•  L’article doit être retourné dans un délai de 7 jours calendaires après l’émission de l’autorisation de retour.
•  Le produit doit être dans son état d’origine : non utilisé, non porté, non altéré et exempt de tout signe d’usure, de dommage, de mise à taille, de polissage, de réparation ou de modification.
•  L’article doit être accompagné de tous les emballages d’origine, écrins à bijoux, certificats, rapports de classement, garanties, étiquettes, accessoires et éventuels cadeaux promotionnels inclus dans la commande.
•  Une preuve d’achat doit être fournie.

Les retours qui ne respectent pas ces exigences peuvent être refusés.

Autorisation de retour requise

Tous les retours nécessitent l’approbation préalable de Miking.

Pour demander un retour, veuillez contacter :
Courriel : sm@miking.us

Les clients recevront les instructions relatives au retour après l’examen et l’approbation de leur demande.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Responsabilité des frais d’expédition du retour

S’il s’avère que l’article a été reçu endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de Miking, les clients sont responsables des frais d’expédition du retour.

Pour les bijoux de grande valeur, les diamants et les pierres précieuses, nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition entièrement assuré, avec suivi et confirmation de livraison par signature.

Miking n’est pas responsable des colis perdus, volés, endommagés ou retardés pendant l’expédition du retour.

Processus d’inspection de la qualité

Tous les articles retournés font l’objet d’une inspection détaillée par l’équipe d’assurance qualité de Miking avant l’émission de l’avoir en magasin.

Le processus d’inspection peut notamment comprendre la vérification des éléments suivants :

• État du produit
• Caractéristiques des diamants et des pierres précieuses
• Inscriptions au laser (le cas échéant)
• Certificats et documents
• Qualité du métal
• Étiquettes de sécurité
• Emballage et accessoires
• Signes d’usure, d’altération, de manipulation ou de substitution
• À des fins d’assurance qualité et de prévention de la fraude, les produits retournés peuvent être photographiés ou filmés selon l’inspection.

Politique d’avoir en magasin

Les retours approuvés de produits éligibles seront effectués sous forme d’**avoir en magasin Miking**.

L’avoir en magasin sera accordé après réception de l’article retourné et à l’issue satisfaisante de son inspection.

L’avoir en magasin :

• Peut être utilisé pour des achats futurs auprès de Miking.
• N’expire pas, sauf disposition contraire de la législation applicable.
• Ne peut pas être échangé contre des espèces, sauf lorsque la loi l’exige.
• Ne comprend pas les frais d’expédition initiaux, les frais d’expédition express ni les autres frais non remboursables.

En raison de la nature unique, de la valeur et du savoir-faire artisanal des bijoux fins, Miking fournit généralement un avoir en magasin plutôt qu’un remboursement en espèces pour les retours éligibles.

Articles non retournables

Les produits suivants sont considérés comme des **ventes finales** et ne peuvent être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé ou lorsque la loi l’exige :

• Diamants en vrac
• Pierres précieuses en vrac
• Bijoux fabriqués sur mesure
• Bijoux personnalisés ou gravés
• Produits fabriqués sur commande spéciale
• Bijoux fabriqués conformément aux spécifications du client
• Commandes en gros
• Articles en liquidation ou en promotion
• Cartes-cadeaux
• Produits d’aromathérapie, parfums, huiles essentielles, produits de beauté ou produits de soins personnels ouverts
• Produits ayant été portés, altérés, mis à taille, réparés ou modifiés après la livraison

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après sa livraison.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter Miking dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :

 

Courriel: info@miking.us

Veuillez joindre des photographies du produit et de l’emballage afin que notre équipe puisse évaluer le problème.

Si la réclamation est approuvée, Miking peut proposer une réparation, un remplacement, un remboursement ou un avoir en magasin, selon les circonstances.

Échanges

Miking ne traite pas les échanges directs.

Si votre retour est approuvé, un avoir en magasin sera émis et pourra être utilisé pour l’achat d’un autre article.

Annulations

Les commandes peuvent uniquement être annulées avant leur expédition et avant le début de la production.

Les commandes suivantes ne peuvent pas être annulées une fois que leur traitement ou leur production a commencé :

• Bijoux sur mesure
• Produits personnalisés
• Commandes spéciales
• Articles fabriqués sur commande
• Diamants ou pierres précieuses en vrac préparés  pécifiquement pour le client

 Commandes internationales et douanes

Les clients internationaux sont responsables de connaître les réglementations d’importation, les exigences douanières, les droits de douane et les taxes applicables dans leur pays.

Miking n’est pas responsable des retards douaniers, des frais d’importation ni des droits de douane imposés par le pays de destination.

Notre équipe est disponible pour aider les clients concernant les documents d’expédition et d’importation disponibles.

Clients de l’Union européenne

Les clients situés dans l’Union européenne peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Lorsque le droit de rétractation de l’UE s’applique, les clients éligibles peuvent annuler leur commande dans un délai de 14 jours calendaires, conformément à la réglementation applicable.

Des exceptions peuvent s’appliquer aux produits suivants :

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
• Diamants en vrac et pierres précieuses en vrac
• Produits fabriqués conformément aux spécifications du client
• Produits scellés ouverts qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène

Les clients sont responsables des frais d’expédition du retour, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Prévention de la fraude et abus des retours

Miking se réserve le droit de refuser les retours, les avoirs en magasin, les échanges ou les achats futurs lorsqu’il existe des preuves de :

• Réclamations frauduleuses
• Substitution d’articles
• Manipulation
• Altération ou modification non autorisée
• Activité excessive en matière de retours
• Abus de la présente Politique de retour

Ces mesures nous permettent de protéger l’authenticité et la qualité de nos produits et d’offrir un service équitable à tous nos clients.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les avoirs en magasin ou votre commande, veuillez contacter :

Équipe des relations clients de Miking

Courriel : sm@miking.us

Numéro de téléphone : 786 513 9800
WhatsApp: +1 (519) 875-90454 @miking.llc

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de luxe exceptionnelle.