Les pièces d’exception méritent un entretien d’exception
Chez Miking, notre relation avec vous se poursuit bien après votre achat.
Nous garantissons le savoir-faire artisanal de nos bijoux et proposons des services de garantie et de réparation conçus pour vous permettre de profiter de vos pièces Miking pendant de nombreuses années.
Que vous ayez besoin d’aide pour une demande de garantie, d’une réparation professionnelle ou de conseils d’entretien, notre équipe de Service Client est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape avec une attention personnalisée et discrète.
Garantie des bijoux Miking
Miking offre une garantie limitée couvrant les défauts de matériaux et de fabrication pour les bijoux éligibles.
La durée de la garantie dépend du type de produit :
| Catégorie de produit |
|
||
| Bijoux ornés de diamants, de pierres précieuses ou de perles | 12 mois | ||
| Bijoux fantaisie, bijoux en gold-filled, en acier inoxydable et en argent avec zircones cubiques | 6 mois | ||
| Bijoux ornés de cristaux | 3 mois | ||
| Huiles essentielles | Non couvertes par la garantie |
La période de garantie applicable commence à la date d’achat.
Ce que couvre la garantie
Pour les produits éligibles, la garantie Miking couvre les défauts de matériaux ou de fabrication qui surviennent pendant la période de garantie applicable.
Il peut notamment s’agir de problèmes liés à la fabrication affectant les sertissages, les fermoirs ou d’autres composants du bijou.
La prise en charge au titre de la garantie est soumise à une inspection et à une vérification par Miking.
Ce que la garantie ne couvre pas
Sauf disposition contraire prévue par la législation applicable, la garantie ne couvre pas les dommages ou problèmes résultant de :
- L’usure normale
- Les dommages accidentels
- Une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée
- Une utilisation abusive ou un manque d’entretien
- Des modifications ou transformations non autorisées par Miking
- Des réparations effectuées par une personne ou un prestataire de services non agréé
- La perte ou le vol
- Les dommages causés par l’exposition à des produits chimiques, à l’eau ou à d’autres substances
- Les rayures, la décoloration, les changements de couleur ou autres modifications esthétiques liés à une utilisation normale
La garantie s’applique aux défauts éligibles de matériaux et de fabrication et ne constitue pas une couverture contre les dommages accidentels ou consécutifs.
Réparations et entretien
Toutes les réparations ne résultent pas d’un défaut de fabrication.
Lorsqu’une réparation ou un service d’entretien ne relève pas de la garantie applicable, les frais correspondants peuvent être à la charge du client.
Des frais d’inspection de 50 $US peuvent s’appliquer aux évaluations de réparation qui ne sont pas couvertes par la garantie.
Avant de procéder à une réparation payante, Miking communiquera les détails du service applicable ainsi que les frais correspondants.
Comment demander un service de garantie
Pour commencer une demande de garantie ou de réparation, veuillez contacter le Service Client Miking.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ou une preuve d’achat
- Une description du problème
- Des photographies claires de la pièce, lorsque cela est possible
- Tout document pertinent associé à l’achat
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour envoyer la pièce à des fins d’évaluation.
Important
Veuillez ne pas envoyer votre bijou à Miking avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe de Service Client.
Toutes les demandes de garantie et de réparation sont soumises à une évaluation.
Évaluation et résolution
Une fois votre pièce reçue et inspectée, Miking déterminera si le problème est couvert par la garantie.
Lorsqu’un défaut est confirmé et que la demande est couverte par la garantie applicable, la solution appropriée sera déterminée conformément aux conditions de garantie de Miking et à la législation applicable.
Selon les circonstances, la solution proposée peut comprendre une réparation, un remplacement ou toute autre résolution appropriée.
Réparations de bijoux qui ne sont pas de marque Miking
Miking peut proposer des services de réparation et d’entretien pour certains bijoux achetés auprès d’autres marques.
L’éligibilité dépend de la pièce, des matériaux, de son état et du type de service requis.
Ces services ne sont pas automatiquement couverts par la garantie Miking et peuvent être soumis à des frais d’inspection et de service.
Veuillez contacter le Service Client avant d’envoyer tout bijou qui n’est pas de marque Miking pour évaluation.
Garantie et réparations internationales
Miking sert des clients à l’international et peut fournir des conseils concernant les demandes de garantie et les services de réparation depuis l’extérieur des États-Unis.
Les clients internationaux doivent contacter le Service Client avant d’expédier une pièce à Miking.
Des frais d’expédition, droits de douane, taxes, frais d’assurance et autres frais peuvent s’appliquer en fonction de la destination et de la nature du service.
Notre équipe vous fournira les instructions d’expédition appropriées pour votre demande.
Entretien de vos bijoux Miking
Un entretien approprié peut contribuer à préserver la beauté et l’état de vos bijoux.
Nous recommandons :
- Conservez les bijoux séparément afin de limiter les rayures et les contacts entre les pièces.
- Retirez vos bijoux avant toute activité susceptible de les exposer à des chocs, à des produits chimiques ou à une humidité excessive.
- Évitez tout contact avec les produits chimiques ménagers, les parfums et autres substances susceptibles d’altérer les métaux ou les pierres précieuses.
- Faites inspecter et nettoyer périodiquement vos bijoux de valeur par un professionnel.
- Suivez les instructions d’entretien spécifiques fournies avec votre pièce.
- Pour les bijoux d’aromathérapie, utilisez les huiles essentielles uniquement conformément aux instructions pour les composants prévus à cet effet.
Un accompagnement personnalisé
Votre pièce Miking mérite un entretien attentif tout au long de sa durée de vie.
Que vous ayez besoin d’assistance concernant une garantie, d’un entretien professionnel ou de conseils pour prendre soin de vos bijoux, notre équipe de Service Client est à votre disposition.
Contacter le Service Client Miking
E-mail
info@miking.us
Téléphone
786 513 9800
WhatsApp
+51 987 590 454
Miking LLC
6303 Waterford District Drive Suite 400 Miami, FL 33126 États-Unis
Découvrez un service personnalisé
De votre premier achat à l’entretien de vos pièces au fil du temps, Miking s’engage à vous offrir une expérience client à la hauteur des pièces que vous choisissez.
Les bijoux d’exception méritent un entretien d’exception.