EXPÉDITION & RETOURS

Politique d’expédition

Chez Miking, chaque commande est soigneusement préparée afin de garantir qu’elle respecte nos normes de qualité avant son expédition.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. Le délai de traitement varie selon le produit et n’inclut pas le délai de transport.

Veuillez noter que les bijoux fabriqués sur mesure, personnalisés ou confectionnés sur commande nécessitent un délai de fabrication supplémentaire. Le délai de production estimé sera communiqué au moment de l’achat.

Délais d’expédition

Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de transport estimés sont les suivants :

• États-Unis (national) : 1 à 2 jours ouvrables
• International : 3 à 5 jours ouvrables*

*Les délais d’expédition internationaux peuvent varier en fonction du dédouanement et du pays de destination.

L’expédition express et l’expédition le lendemain sont disponibles pour les produits et destinations éligibles.

Expédition internationale

• EXPÉDITION STANDARD INTERNATIONALE GRATUITE pour les commandes éligibles d’un montant de 199 $US ou plus.
• Les frais d’expédition des commandes internationales inférieures au seuil de gratuité sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination, du poids du colis et du mode d’expédition sélectionné.

Douanes, droits de douane et taxes à l’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l’importation, frais de courtage ou autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ni dans les frais d’expédition, sauf indication contraire.

Bien que Miking ne soit pas responsable des retards douaniers, nous nous engageons à accompagner nos clients internationaux. Notre équipe se fera un plaisir de fournir toute documentation d’expédition ou documentation commerciale disponible nécessaire pour faciliter le dédouanement.

Si vous avez des questions concernant votre expédition ou si vous avez besoin d’aide concernant les documents d’importation, veuillez contacter notre équipe Relations Clients :

• E-mail : info@miking.us
• Téléphone : 786 513 9800
• Chat en direct : Disponible sur notre site web
• WhatsApp : +1 (519) 875-90454 @miking.llc

Nous sommes toujours heureux de vous accompagner et vous remercions de nous donner l’opportunité de vous servir.

Politique de remboursement

Politique de retour et d’avoir

Chez Miking, chaque bijou est soigneusement sélectionné, inspecté et préparé afin de répondre à nos normes de qualité avant son expédition. Étant donné que nos produits comprennent des bijoux de haute joaillerie, des diamants, des pierres précieuses et des articles de luxe spécialisés, nous appliquons des conditions de retour strictes afin de préserver la qualité, l’authenticité et la valeur de chaque produit que nous proposons.

Veuillez prendre connaissance de la présente Politique de retour et d’avoir avant de finaliser votre achat.

Conditions de retour

Les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Pour qu’un retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• La demande de retour doit être adressée à Miking dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
• Le retour doit être approuvé par Miking avant son expédition.
• L’article doit être retourné dans un délai de 7 jours calendaires après l’émission de l’autorisation de retour.
• Le produit doit être dans son état d’origine : inutilisé, non porté, non modifié et exempt de tout signe d’usure, de dommage, de mise à taille, de polissage, de réparation ou de modification.
• L’article doit être accompagné de tous les emballages d’origine, écrins à bijoux, certificats, rapports de classification, garanties, étiquettes, accessoires et éventuels cadeaux promotionnels inclus dans la commande.
• Une preuve d’achat doit être fournie.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.

Autorisation de retour requise

Tous les retours nécessitent une autorisation préalable de Miking.

Pour demander un retour, veuillez contacter :

E-mail : info@miking.us

Les clients recevront les instructions de retour après examen et approbation de leur demande.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Sauf si l’article a été reçu endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de Miking, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les bijoux de valeur, les diamants et les pierres précieuses, nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition entièrement assuré, avec suivi et confirmation de signature.

Miking n’est pas responsable des colis perdus, volés, endommagés ou retardés pendant leur retour.

Processus d’inspection de la qualité

Tous les articles retournés font l’objet d’une inspection détaillée par l’équipe d’Assurance Qualité de Miking avant l’émission d’un avoir.

Le processus d’inspection peut comprendre la vérification des éléments suivants :

• État du produit
• Caractéristiques des diamants et des pierres précieuses
• Inscriptions au laser (le cas échéant)
• Certificats et documents
• Qualité du métal
• Étiquettes de sécurité
• Emballage et accessoires
• Signes d’usure, de modification, d’altération ou de substitution

À des fins d’assurance qualité et de prévention de la fraude, les produits retournés peuvent être photographiés ou filmés pendant l’inspection.

Politique d’avoir

Les retours approuvés pour les produits éligibles donneront lieu à un avoir Miking.

L’avoir sera émis après réception de l’article retourné et inspection concluante de celui-ci.

L’avoir :

• Peut être utilisé pour de futurs achats auprès de Miking.
• N’expire pas, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable.
• Ne peut pas être échangé contre de l’argent comptant, sauf lorsque la loi l’exige.
• N’inclut pas les frais d’expédition initiaux, les frais d’expédition accélérée ni les autres frais non remboursables.

En raison de la nature unique, de la valeur et du savoir-faire artisanal des bijoux de haute joaillerie, Miking propose généralement un avoir plutôt qu’un remboursement en espèces pour les retours éligibles.

Articles non retournables

Les produits suivants sont considérés comme des ventes fermes et ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé ou lorsque la loi l’exige :

• Diamants en vrac
• Pierres précieuses en vrac
• Bijoux fabriqués sur mesure
• Bijoux personnalisés ou gravés
• Produits fabriqués sur commande spéciale
• Bijoux fabriqués selon les spécifications du client
• Commandes en gros
• Articles en liquidation ou en promotion
• Cartes-cadeaux
• Produits d’aromathérapie, parfums, huiles essentielles, produits de beauté ou produits de soins personnels ouverts
• Produits ayant été portés, modifiés, mis à taille, réparés ou transformés après leur livraison

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter Miking dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :

E-mail : info@miking.us

Veuillez joindre des photographies du produit et de son emballage afin que notre équipe puisse évaluer le problème.

Si la demande est approuvée, Miking peut proposer une réparation, un remplacement, un remboursement ou un avoir, selon les circonstances.

Échanges

Miking ne traite pas les échanges directs.

Si votre retour est approuvé, un avoir sera émis et pourra être utilisé pour l’achat d’un autre article.

Annulations

Les commandes peuvent uniquement être annulées avant leur expédition et avant le début de leur production.

Les commandes suivantes ne peuvent pas être annulées une fois que leur traitement ou leur production a commencé :

• Bijoux sur mesure
• Produits personnalisés
• Commandes spéciales
• Articles fabriqués sur commande
• Diamants ou pierres précieuses préparés spécifiquement pour le client

Commandes internationales et douanes

Les clients internationaux sont responsables de connaître les réglementations d’importation, les exigences douanières, les droits de douane et les taxes applicables dans leur pays.

Miking n’est pas responsable des retards douaniers, des frais d’importation ou des droits de douane imposés par le pays de destination.

Notre équipe est disponible pour accompagner les clients concernant les documents d’expédition et d’importation disponibles.

Clients de l’Union européenne

Les clients situés dans l’Union européenne peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Lorsque le droit de rétractation de l’Union européenne s’applique, les clients éligibles peuvent annuler leur commande dans un délai de 14 jours calendaires, conformément à la réglementation applicable.

Des exceptions peuvent s’appliquer aux produits suivants :

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
• Diamants en vrac et pierres précieuses en vrac
• Produits fabriqués selon les spécifications du client
• Produits scellés ouverts qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable.

Prévention de la fraude et abus de la politique de retour

Miking se réserve le droit de refuser les retours, les avoirs, les échanges ou les achats futurs lorsqu’il existe des éléments indiquant :

• Des demandes frauduleuses
• Une substitution d’article
• Une altération
• Une modification ou transformation non autorisée
• Une fréquence excessive de retours
• Un abus de la présente Politique de retour

Ces mesures nous permettent de protéger l’authenticité et la qualité de nos produits et d’assurer un service équitable à tous nos clients.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les avoirs ou votre commande, veuillez contacter :

Équipe Relations Clients Miking
E-mail : info@miking.us
Téléphone :  786 513 9800

WhatsApp : +1 (519) 875-90454 @miking.llc

Nous vous remercions pour votre confiance et nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de luxe exceptionnelle.